FAQ

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition seront appliqués et seront ajoutés au moment de la commande.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 72 heures ouvrées. Le temps de transit dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Il est en général de 2 à 5 ouvrées.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les grands transporteurs. Nous privilégions le service Colissimo suivi.

Je désire récupérer mes articles en boutique, est-ce possible ?

Oui, lors du passage de la commande vous pouvez choisir de venir récupérer vos articles en boutique.

Commande

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Bien entendu ! Il suffit de renseigner l'adresse de livraison du destinataire.

Quels sont les moyens de paiement proposés ? sont-ils sécurisés ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement sécurisés, afin que vous puissiez effectuer vos achats en ligne, en toutes tranquillité.

Par CB Via Stripe : qui assure un niveau de sécurité élevé.

Par PayPal : Le service permet de réaliser des transactions en ligne, sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires.

Puis-je retourner un article ?

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un email à bonjour@atelierdusel.com et nous vous guiderons tout au long du processus conformément à notre politique de retour.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui c'est possible.
Nous vous demandons de nous prévenir au plus tard 24h après la validation de votre commande pour être assuré que la commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-nous par email à bonjour@atelierdusel.com.
Le montant de la commande vous sera remboursé dans son intégralité sous 5 à 15 jours.

Si votre commande est déjà expédiée ou livrée, nous vous demandons de nous renvoyer la commande à vos frais dans un délai de 14 jours. Si l'article est dans son état initial nous vous rembourserons le prix de l'article retourné conformément à notre politique de retour.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?

Pas de panique ! Votre commande est sûrement en traitement et vous devriez recevoir votre mail de confirmation rapidement. Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous ne recevez toujours rien après quelques heures, contactez-nous par email à bonjour@atelierdusel.com.

J'ai reçu ma commande mais un article est abîmé, que faire ?

Si malgré l'attention que nous avons apporté à la préparation votre commande, un article est abimé, pas de panique ! Envoyez-nous un email bonjour@atelierdusel.com accompagné d'une photo. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Que dois je faire si à la réception de mon colis l'emballage est ouvert, abimé ou déchiré?

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Si. au moment de la livraison l'emballage d'origine est ouvert, abimé ou déchiré, vous devez alors vérifier l'état de vos articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve, sur le bordereau de livraison.

Produit